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Intercom,一个定位为维护客户关系、自动化营销的 SaaS 产品

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Intercom:一个定位为维护客户关系、自动化营销的 SaaS 产品

Intercom 是一家提供客户关系维护和营销自动化 SaaS 服务的公司,涉及的领域包括即时通讯、自动化营销、客户支持、CRM。2011年8月1日,这家公司在美国旧金山成立,四位联合创始人都是爱尔兰人,经过六年的发展,公司在全球的员工已超过250人,分布在三个城市:旧金山(主要有市场、销售、客户支持、增长部门、财务相关的团队)、芝加哥(客户支持团队)、爱尔兰的都柏林

intercom官网: https://www.intercom.com/

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Intercom 已经进行了三轮融资,累计融资金额达1.15亿美元,值得一提的是,从2012年开始,这家公司每年都有融资事件,非常稳定。参与 Intercom 融资的机构,有几家非常知名,例如C轮的 Iconiq Capital,曾经也投过 Sprinklr、SurveyMonkey,A轮的 Social Capital,曾经投过 Slack、Box、Wave 等明星产品。

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Intercom 团队的主力成员,有非常知名的工作经验,例如产品总监Paul Adams,曾就职Facebook,google,是 Google+、Gmail 的主力设计师,工程师负责人Darragh Curran曾就职于亚马逊,销售Matt Hodges 来自知名的云计算服务提供商 Box。

Intercom所在的领域也面临多个竞争对手,包括云客服提供商中的独角兽 Zendesk,还有Elevio、Mixpanel、Salesforce Desk、LiveChat这些细分领域的对手。

关键功能:智能路由和领先资格。
对讲机的聊天软件专门用于销售团队。您可以通过电子邮件路由到特定代表,继续通过电子邮件,并通过浏览行为进行目标联系人。此外,它与其他业务工具相结合,如松弛,缩放和HubSpot的.

作为提供实时聊天和聊天禁令的会话关系平台,对讲机侧重于领先生成,客户参与和客户支持。该工具具有智能路由和铅资格,它使用Chatbots自动限定领导,将其路由到销售代表,并在您的团队未在线时预订演示。

此外,个性化内容,介绍产品,段客户,并根据网页触发出站电子邮件,访问者正在打开以及他们正在做的事情。

对讲机也有智能自动化和自助服务.如果客户正在寻求支持,他们可以点击聊天,并在直接位于聊天中的“帮助中心”中搜索文章。这不仅可以改善用户体验,还可以帮助您的代理花费更多时间与需要深度帮助的客户在一起。

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