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FullStory是一家数字体验智能公司,提供数字体验智能平台,使企业能够不断改善跨站点和应用程序的数字客户体验。该平台从数十亿个数据点主动提出可操作的见解,帮助包括财富 100 强公司和世界上最具创新性的消费品牌在内的数千家公司进行基于证据的数字化改进。

fullstory官网: https://www.fullstory.com/

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一:什么是FULLSTORY?
FULLSTORY 是一款实用插件,它可以录制独立站消费者的操作行为,并对这些行为进行分类,卖家可以回放消费者在独立站内的全部操作过程,以及对其特定的行为进行监控,然后通过分析行为回放定位独立站的细节问题。

FULLSTORY 提供了内嵌的代码,将这段代码嵌入到独立站中,它就可以自动为消费者的行为录屏,除了录屏之外,它还提供消费者单点行为的记录数据,比如消费者在浏览页面时的点击、滑动、跳转行为,并且 FULLSTORY 还可以把这些单点行为串联起来,梳理出他们的行为路径逻辑。

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二:独立站卖家需要关注哪些功能?fullstory
1、操作回放

操作回放是 FULLSTORY 的最主要功能,顾名思义就是查看消费者操作过程。

2、对消费者特定行为进行搜索

卖家可以通过搜索,直接筛选出想要回放的消费者,比如结账的、加购的、某个国家的消费者。

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3、数据看板

FULLSTORY 的数据看板中有很多项,通过实践发现,最值得卖家关注的数据是以下两个:

Total Count of Dead Clicks(平均错误点击数):可以查看一段时间内消费者的无效点击数,并且点击该指标可以跳转到所有无效点击较多的消费者的操作回放,从而发现店铺哪些地方跳转设置有误导性,优化店铺的各种可跳转按钮

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Avg Page load speed(平均页面加载速度):页面的加载速度对于消费者的浏览体验至关重要——加载速度过慢会极大降低转化率,一个独立站正常的加载速度至少要保持在 5S 以内,而优秀的加载速度应该在 1-3S 内。

当发现加载速度较长时,可以通过以下方式优化:

  • 在保持清晰度的基础上,尽量压缩站内视频、图片的大小。
  • 如果站内有很多自定义代码实现的模块,可以对代码进行优化来提高加载速度。
  • 使用成熟的 SaaS 系统建站,目前全球最快、最稳定的亚马逊全球云服务器集群,100% 的保障海外任何国家访问的速度和性能,店铺的平均打开速度在 2S 内。

除此之外,看板中还有「不同浏览器加载速度」、「用户行为漏斗」、「错误点击的用户百分比」、「用户经常放大观看的页面」等多种数据可供参考。

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